交管部门

当12123服务出现异常时，可通过以下部门或渠道寻求帮助：

1. 交管部门服务热线

   直接拨打12123客服热线，根据语音提示选择人工服务或转接人工客服，提供问题描述及证据，由交管部门处理。

2. 12345市民服务热线

   若12123无法解决，可拨打12345市民服务热线进行投诉或咨询，该热线可协调交管部门或其他相关部门处理。

3. 国务院互联网监督平台

   通过国务院互联网监督平台实名举报，适用于需官方介入的复杂问题，需提供详细证据和问题描述。

4. 公安部官网或微信公众号

   登录公安部官网的“网上**”功能，或关注“全国公安交管服务平台”微信公众号，通过在线渠道提交问题。

5. 地方交管部门

   对于涉及本地业务的问题（如违章处理、业务咨询等），可直接联系当地车管所人工客服协助解决。

注意事项 ：

• 投诉需提供准确的时间、地点、行为描述及证据，确保信息真实有效；

• 避免通过非官方渠道（如社交媒体私信）提交投诉，可能无法得到有效处理。