​​12123人工咨询可提供四大类服务：业务办理、信息查询、投诉建议、用户信息变更​​，涵盖补换牌证、违章查询、驾驶证状态咨询等25项高频需求，​​人工服务时间通常为工作日7:00-19:00（部分地区延长至24小时）​​，是车主解决交管问题的便捷渠道。

1. ​​业务办理​​：支持补换领机动车号牌、行驶证、驾驶证等9项车驾管业务，部分业务需提前完成面签。考试预约及取消也可通过人工客服处理，避免线上操作失误。
2. ​​信息查询​​：实时查询机动车违章记录、驾驶证扣分状态、检验有效期等，人工客服可核对系统延迟或异常数据，比自助查询更精准。
3. ​​投诉与建议​​：对交警执法、业务办理流程不满时，可通过人工通道提交投诉；优化建议（如信号灯设置）也会被记录并转交相关部门。
4. ​​用户信息管理​​：修改注册手机号、邮寄地址、服务密码等，解决因信息变更导致的登录或业务办理障碍，需验证身份后操作。

遇到交管业务疑问或系统故障时，优先拨打12123人工服务可节省窗口排队时间。建议提前准备好身份证、车牌号等关键信息，以便快速核验身份。