12123可以提供业务咨询服务，具体功能及使用方式如下：

1. 业务咨询服务

   • 支持交通管理业务咨询，包括驾驶证、行驶证、车辆信息查询，以及异地迁入、报废车辆处理等业务流程咨询。

   • 提供24小时人工服务（通过122报警电话转接），可处理交通事故报警、执法问题举报及投诉。

2. 自助服务与智能客服

   • 用户可通过语音提示自助查询驾驶证、车辆信息，或使用“交管小安”智能客服（APP内耳机图标或“我的-交管小安”入口）获取24小时智能导办、流程指引及问题解答。

3. 业务办理与投诉建议

   • 除咨询外，12123还支持业务办理（如补换证、考试预约）及投诉建议，用户可通过电话或APP提交反馈。

4. 服务覆盖范围

   • 全国多个城市已开通12123服务，包括阳江、内蒙古等地，具体业务范围以当地交管部门公告为准。

注意事项 ：部分业务需先完成APP注册或信息变更，建议优先使用APP渠道办理以提高效率。