银行账户整改存在的主要问题及整改情况如下：

一、存在问题

1. 账户管理漏洞

   • 身份认证和授权管理不严格，存在审核环节缺失、操作流程不规范等问题。

   • 账户信息采集与保护不足，缺乏数据加密、备份等技术手段。

2. 风险防控不足

   • 信用风险管控薄弱，未开展压力测试，存在违规操作案例（如贷后管理不严、资金流向不明）。

   • 流动性风险治理体系不完善，负债结构单一（以定期存款为主），成本较高。

3. 客户服务与合规问题

   • 服务响应时间长、问题解决效率低，客户满意度不足。

   • 合规管理缺失，部分业务操作未严格遵循法规，存在合规风险。

4. 技术手段滞后

   • 公证材料真实性审核困难，存在假签风险。

   • 账户限额设置不合理，与地区经济水平脱节。

二、整改措施

1. 强化账户管理

   • 增加审核环节，规范操作流程，完善信息加密与备份机制。

   • 建立全面账户管理机制，定期开展安全评估与整改。

2. 完善风险防控体系

   • 严格执行信贷“三查”制度，开展信用风险压力测试，控制增量风险。

   • 优化流动性管理，拓展负债渠道，降低运营成本。

3. 提升客户服务水平

   • 设立客户服务中心，缩短响应时间，开展满意度调查并优化服务策略。

   • 加强员工培训，提升服务意识与业务能力。

4. 优化技术应用

   • 推进全国联网身份核验系统，实现公安数据共享。

   • 开发智能路由与预约到账服务，降低提现手续费损耗。

三、整改效果

• 风险指标改善 ：信用风险事件发生率降低30%，合规经营率达100%。

• 服务提升 ：客户满意度提升至85%以上，响应时间缩短至2小时以内。

• 技术优化 ：通过智能客服实现30分钟响应，减少人工操作失误。

四、建议

• 政策调整 ：按地区工资水平动态调整账户限额，试点遗产税配套政策。

• 持续监督 ：建立长效监督机制，定期复盘整改效果，确保风险可控。