免费

12345市民热线是 免费 的，不收取任何费用。以下是相关说明：

一、热线性质与目的

12345热线是政府为解决市民政务服务热线过多、使用不便的问题而设立的统一接入平台，属于 免费公共服务 ，其核心目的是简化市民咨询、投诉和举报流程。

二、收费情况说明

1. 通话费用

   拨打12345热线时，通话本身不收费，但会按照 普通市话收费标准 收取通信费用，由电信运营商根据用户套餐和地区计费。

2. 特殊服务费用

   若市民通过12345热线申请特定服务（如紧急救援、专项咨询等），可能涉及额外服务费用，但这种情况属于特例，并非热线本身的常规服务内容。

三、其他常见误区

• 误区 ：部分非政府机构或商业平台可能伪装成12345热线收取费用，需注意核实来电真实性。

• 建议 ：若对来电真实性存疑，可回拨确认是否为官方机构，或通过12345热线官方渠道查询。

12345市民热线本身是免费服务，但需注意通话产生的通信费用，同时需警惕非官方收费行为。