​​12315是市场监督管理局设立的全国统一消费者投诉举报专线，​​ ​​7×24小时受理商品质量、服务纠纷、价格欺诈等消费**问题，​​ ​​支持电话、官网、微信多渠道投诉，​​ ​​年均处理数百万起案件，​​ ​​是维护消费者权益的核心渠道。​​

拨打12315无需区号，接线员会引导您提供投诉对象、事发经过及证据材料（如合同、发票、照片等）。部分省市已将其整合至12345市民热线，但拨打12315仍可自动转接。为提高处理效率，建议投诉时保持冷静、描述清晰，并留存**记录。若涉及异地商家，可通过“区号+12315”或全国12315互联网平台提交投诉。

除电话外，消费者还可通过以下方式**：

1. ​​官方网站​​：登录国家市场监督管理总局官网或全国12315平台，在线填写投诉表单并上传证据；
2. ​​微信小程序​​：搜索“12315”实名认证后提交投诉，实时查看处理进度；
3. ​​线下邮寄​​：将书面材料寄送至当地市场监管部门。

12315的受理范围包括商品假冒伪劣、虚假宣传、合同违约等，但已进入司法程序或超过3年诉讼时效的投诉不予受理。典型案例显示，消费者通过12315成功**后，不仅能获得退款赔偿，还能推动商家整改，净化市场环境。

​​遇到消费纠纷时，及时拨打12315并保留证据是关键。​​ 市场监管部门将依法调解，若调解失败，可进一步向消协或法院寻求帮助。您的每一次投诉，都是推动市场公平的重要力量。