矛盾纠纷化解经验工作法可归纳为以下核心要点，结合权威实践案例进行系统梳理：

一、综合调解方法

1. 面对面与背靠背结合

   先通过背靠背沟通稳定情绪，再面对面协商达成共识，避免情绪对立激化矛盾。

2. 多元参与协同调解

   邀请法律顾问、老党员、乡贤等80余人参与，形成调解合力，提升成功率。

二、源头预防与排查

1. “五步工作法”

   • 听 ：全面了解矛盾根源，通过线上线下摸排掌握诉求；

   • 辨 ：以法理结合方式分析问题，消除思想隔阂；

   • 调 ：多方联动调解，注重换位思考与利益平衡；

   • 让 ：引导双方互谅互让，寻求利益最大公约数；

   • 和 ：修复关系，实现社区和谐。

2. 闭环式排查机制

   通过“预防、排查、研判、化解、回访”五环节，实现矛盾纠纷源头治理，累计化解185件纠纷，降低刑事案件发生率。

三、调解技巧与策略

1. 冷却降温法

   矛盾激化时先制止事态扩大，待双方冷静后依法依理调解。

2. 案例引导法

   通过成功案例剖析，帮助当事人重新审视纠纷，促进理性协商。

四、资源整合与长效机制

1. 整合社会资源

   依托综治中心，联合司法、公安等部门，形成“统一领导、统一调处”的工作模式。

2. 建立长效回访机制

   调解后定期回访，巩固成果，防止矛盾复发。

五、重点领域治理

针对土地纠纷、家庭婚姻、邻里矛盾等高频领域，通过专项排查和针对性调解，提升治理效能。