管理冲突的步骤可分为以下五个核心环节，结合权威信息源整理如下：

1. 诊断冲突

   识别冲突的存在，明确冲突的类型（如人际冲突、组织冲突）和表现形式，区分事实性争议与情感性误解。

2. 分析冲突原因

   深入探究冲突的根源，包括沟通不畅、角色期望差异、资源分配不均、价值观冲突等，识别人格特质（如尖刻、不信任）对冲突的影响。

3. 明确解决目标

   确定冲突解决的核心目标，如达成共赢、维护关系或实现组织目标，建立可衡量的评价标准。

4. 选择干预策略

   根据冲突性质选择合适策略，包括回避（无关紧要时）、妥协（双方让步）、立场坚定（保护核心利益）、合作解决（协作达成共识）或强制解决（法律/规则手段）。

5. 实施干预与评估

   通过沟通、谈判或第三方调解实施解决方案，持续监控冲突解决效果，调整策略以确保目标达成，并总结经验教训。

补充说明 ：管理冲突需结合组织文化和个人特点，建设性冲突可激发创造力，而破坏性冲突需及时抑制。管理者需具备情绪管理能力，平衡冲突双方需求。