​​有线电视出现故障时，用户可拨打​​中国广电云南网络公司服务电话​​96599​​进行报修，或通过“中国广电云南网络公司”微信公众号在线求助。若问题仍未解决，还可联系​​12345政务热线​​或当地广电局“局长信箱”反馈，确保问题高效处理。针对本地化需求，部分区域可能提供其他专属服务渠道。

1. ​​基础报修渠道​​：用户可直接拨打​​96599​​与客服沟通，按指导排查常见故障（如机顶盒电源未关闭、智能卡接触不良），或预约维修人员上门服务，通常​​24小时内上门修复​​。若需自助操作，可关注公众号获取远程协助。

2. ​​政企联合保障​​：若运营商未能及时响应，拨打​​12345政务热线​​投诉，或通过广电局官网“局长信箱”提交问题，监管部门将督促整改，并对服务闭环追踪，确保维修时效。

3. ​​基层网络覆盖​​：部分地区已建立乡镇级服务网点，支持通过二维码扫码报修，维修人员需在​​60分钟内联系用户​​，72小时内完成回访，形成标准化服务流程。2024年底前将实现省、市、县、乡、村五级网络覆盖。

4. ​​广播信号优化​​：针对调频电台接收问题，广电局将定期检修发射台站，排查信号干扰源，同时依托公共服务体系提升偏远地区收听质量。

若遇问题，优先通过线上渠道登记，保留故障描述及照片作为证据，可缩短处理周期。复杂故障需耐心等待专业人员排查，确保权益保障。