​​中国平安售后真实工作以客户需求为核心，涵盖保单管理、理赔服务、客户关系维护三大板块，通过线上线下多渠道提供专业化、标准化服务，同时注重老客户二次开发与满意度提升。​​

1. ​​保单全周期管理​​：包括续期保费收取、生存金领取、保单检视及信息变更（如地址、联系方式），确保客户保障持续有效。例如，售后人员需定期提醒客户缴费，协助办理保单**或复效等保全业务。

2. ​​高效理赔支持​​：从报案到结案全程跟进，指导客户准备材料并快速处理。平安通过APP实时更新进度，部分案件支持线上提交，缩短处理时间。重大案件如车险或医疗险，提供专人上门服务。

3. ​​客户深度维护​​：通过生日祝福、节日关怀、新产品推荐增强黏性。售后人员需分析客户家庭风险缺口，提供加保建议或理财规划，同时挖掘转介绍资源。

4. ​​多渠道服务网络​​：电话客服、线上平台（官网/APP/微信）、线下门店及自助终端覆盖全场景。例如，复杂业务可预约线下办理，简单查询通过AI客服秒回。

5. ​​投诉与满意度优化​​：设立专项通道处理客户反馈，48小时内响应并闭环解决。售后团队定期培训沟通技巧与产品知识，确保服务一致性。

​​提示​​：选择平安售后岗位需具备保险知识、沟通能力及抗压性，职业路径可从专员晋升至区域经理，适合注重长期客户关系构建者。