12389是公安机关专门受理针对民警违纪违法问题的举报投诉平台。用户通过该平台提交投诉后，公安机关警务督察部门会根据投诉内容进行核查处理。对于经查实的违纪违法行为，会依法依规对涉事民警进行严肃处理；而对于恶意举报或诬告陷害行为，公安机关也会依法追究责任。

一、12389投诉流程

1. 提交举报：用户需通过12389举报平台或拨打12389热线，提供被投诉民警的具体违纪违法行为信息，包括时间、地点、事件经过等。
2. 核查受理：公安机关会对举报内容进行初步核查，确保信息清晰、真实。必要时，会要求举报人补充相关证据。
3. 调查处理：对核查属实的投诉，公安机关会启动调查程序，依据《人民警察法》和《公安机关督察条例》等法规进行处理。
4. 反馈结果：处理结果会通过12389平台或电话通知举报人，并确保举报人信息安全。

二、后续处理方式

1. 依法处理涉事民警：对于查实的违纪违法行为，公安机关会视情节轻重，采取批评教育、停职检查、党纪处分、政务处分等措施，情节严重者可能被追究刑事责任。
2. 保护举报人权益：公安机关会严格遵守保密制度，保护举报人个人信息，避免因举报行为遭受打击报复。
3. 处理恶意举报：对恶意举报或诬告陷害行为，公安机关将依法调查，追究相关责任。

三、注意事项

1. 举报真实性：举报人需如实反映情况，不得捏造事实或伪造证据。
2. 提交材料：尽量提供详细的投诉内容及相关证据，如录音、视频或目击证人信息。
3. 避免重复举报：每人24小时内只能提交一次举报，重复举报可能影响处理效率。

总结

12389平台是公众监督公安机关执法行为的重要渠道，通过该平台提交的投诉，公安机关会依法核查并严肃处理。公众应合理合法使用举报权利，共同维护良好的社会秩序。