‌中央受理投诉平台操作流程主要包括‌：‌实名注册登录‌、‌选择投诉类型‌、‌填写详细信息‌、‌提交并获取查询码‌、‌跟踪处理进度‌5个核心步骤。该平台提供‌全天候在线服务‌，确保群众诉求‌高效透明处理‌，‌7个工作日内反馈受理结果‌。

分步操作指南

1. ‌注册与登录‌

   • 访问平台官网或官方APP，使用身份证或手机号完成实名认证。
   • 首次需设置密码，后续可通过短信验证码快捷登录。

2. ‌选择投诉分类‌

   • 按问题性质选择对应板块（如“民生服务”“行政执法”等），系统自动关联责任部门。

3. ‌填写投诉内容‌

   • 需明确描述时间、地点、涉及单位及诉求，支持上传图片、视频等证据（单文件不超过20MB）。

4. ‌提交与查询‌

   • 确认信息后提交，系统生成‌唯一查询码‌，可通过该码随时查看处理进展。

5. ‌进度跟踪‌

   • 平台实时更新处理节点（如“已转交部门”“办理中”），结案后提供满意度评价入口。

注意事项

• 投诉需‌事实清晰‌，避免重复提交；
• 紧急事件建议同步拨打12345热线；
• 恶意投诉将承担法律责任。

通过该流程，群众可‌一站式解决诉求‌，部门响应效率提升60%以上。