石家庄消费者投诉渠道主要包括以下两种方式，均与全国统一的12315平台协同运作：

1. 全国12315互联网平台

   • 访问方式 ：通过官网（www.12315.cn）、微信公众号“全国12315互联网平台”、微信小程序“12315”或手机APP“全国12315联网平台”提交投诉。

   • 服务特点 ：24小时受理，支持在线咨询、投诉查询及证据上传，与12315热线电话联动，办结率高达98.99%。

2. 12315热线电话

   • 电话号码 ：全国统一为12315，可拨打该号码进行投诉，石家庄本地消费者也可拨打0311-85983315（石家庄市消费者协会）或0311-86053315（河北省消费者协会）。

   • 服务特点 ：提供人工服务，需保留消费凭证并明确诉求，办结率与互联网平台相当。

注意事项 ：

• 两种渠道均可处理商品质量、服务纠纷等消费问题，建议优先选择互联网平台（便捷高效）；

• 投诉时需提供真实信息及凭证，明确诉求类型（如退货、赔偿等）。