​​考试账号密码忘记可通过官方平台自助找回或联系考试机构人工处理，常见方式有验证身份信息重置、人脸识别验证、线下申请等。​​

1. ​​自助找回密码​​：多数考试平台在登录页面提供“忘记用户名/密码”选项，个人用户需填写证件类型、姓名、证件号码等信息，通过系统校验后重置密码；部分平台支持手机短信验证，输入身份证号获取验证码并设置新密码；考生还可通过人脸识别功能，在扫码后完成身份核验并重置密码。

2. ​​线上人工协助​​：若自助方式失败，可联系考试机构客服，通过电话、邮件提交身份证、准考证等身份证明，等待审核后重置密码。例如，高中学业水平考试考生可拨打客服热线010-67410388或发送邮件至kefu@chsi.com.cn求助。

3. ​​线下处理方法​​：部分情况下需本人持身份证、准考证到指定机构（如县区招生办）申请密码重置，尤其当线上验证信息不匹配或账户处于异常状态时，线下办理更为稳妥。

4. ​​特殊情形处理​​：若因个人信息变更（如姓名、证件号）导致验证失败，需准备户口本、公安局证明等材料，并提前与考试机构沟通说明情况；对于监管配发类账号（如市场主体账号），需通过所属监管机构获取激活或重置协助。

建议优先尝试自助找回，若多次失败或信息不匹配，及时联系考试机构并提供准确材料，避免影响考试报名及后续进程。