若被Keep自动扣费,可通过联系客服协商、支付平台申诉或法律途径尝试退款,但成功率取决于协议条款和扣费合理性。 以下是具体操作方法和注意事项:
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立即联系Keep客服
通过APP内“我的-帮助与客服”或官方电话提交退款申请,说明扣费未经授权或未享受服务。保留聊天记录和订单编号作为后续**证据。若客服以“协议已签署”为由拒绝,要求其提供具体条款并指出扣费前未明确提醒的违规点。 -
通过支付渠道申诉
- 微信支付:进入“我-服务-钱包-账单”,找到扣费记录后点击“对订单有疑问”,选择“未经授权的扣款”并上传证据。
- 支付宝:在“我的-设置-支付设置-免密支付/自动扣款”中关闭Keep服务,同时发起投诉。支付平台通常能冻结争议款项并协调退款。
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检查自动续费协议漏洞
部分案例显示,Keep存在扣费前未明确提示、APP端会员状态显示异常等问题。若协议中未突出自动续费条款或默认勾选,可援引《消费者权益保护法》第26条主张格式条款无效,向消协或12315投诉。 -
预防后续扣费
无论退款是否成功,务必在Keep“会员管理”中关闭自动续费,并在iOS“订阅”或安卓“支付设置”中二次确认。定期检查银行卡和支付平台的自动扣款协议列表。
提示:自动扣费**需及时行动,扣费超过7天则退款难度增大。若金额较大或协商无果,可咨询法律专业人士评估诉讼可行性。