根据权威信息源,物流停滞的判定标准如下:
一、通用判定标准
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正常时效范围
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同城快递:1-3天(非偏远地区)
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省内异地/省际快递:1-3天(非偏远地区)
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偏远地区(西藏、青海等):春节前15天开始停运
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超时认定
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同城快递:超过3天未送达视为超时
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省内异地/省际快递:超过7天未送达视为超时
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特殊情况(如促销活动)可能延长超时时间
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二、投诉与赔偿依据
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投诉时限 :
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同城快递:超过3天可投诉
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省内异地/省际快递:超过7天可投诉
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赔偿规则 :
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未保价快件:超时7天可要求赔偿(按丢失/损毁处理)
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保价快件:按双方约定赔偿
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三、注意事项
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物流停滞可能因分拣、天气等不可抗力因素导致,需结合实际情况判断
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部分平台(如拼多多)对超时时间有更严格规定(如24小时)