“三不五个一样”政策是政务服务领域的创新承诺,核心在于通过“五个不让”规范公务行为、“五个一样”提升服务公平性,旨在打造高效、亲民的服务型机关。
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“五个不让”具体要求
- 不让公务延误:强调工作效率,确保流程及时推进;
- 不让差错发生:要求工作严谨,减少人为失误;
- 不让工作中断:保障服务连续性,避免推诿拖延;
- 不让群众受冷遇:注重服务态度,杜绝官僚作风;
- 不让形象受损:强化责任意识,维护单位公信力。
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“五个一样”服务原则
- 咨询与办理同等热情:消除****,全程服务一致;
- 生人与熟人同等亲和:打破关系壁垒,确保公平对待;
- 群众与干部同等尊重:平等化服务对象,消除层级差异;
- 忙时与闲时同等耐心:稳定服务质量,避免应付了事;
- 早来与晚来同等接待:灵活响应需求,拒绝差别化处理。
该政策通过双重标准体系,既约束内部行为又优化外部体验,为政务服务改革提供了可复制的实践模板。