​​12328是全国统一的交通运输服务监督热线，专门受理公路、水路、道路运输等领域的投诉举报、信息咨询和意见建议，​​但需注意其​​不包含经营性业务和应急救援类服务​​。以下是其核心受理范围及要点：

1. ​​业务类型​​

   • ​​投诉举报​​：涵盖交通行政执法不规范、车辆违章行驶（如乱停乱放、压线等）、客运服务问题（如出租车拒载、乱收费）、公路“三乱”（乱设卡、乱罚款、乱收费）等。
   • ​​信息咨询​​：提供交通法规、出行路线、业务办理等政务咨询。
   • ​​意见建议​​：接受对交通管理改进的建议，如信号灯设置、道路规划等。

2. ​​业务领域​​

   • ​​公路运输​​：高速公路及普通公路的执法、收费管理问题。
   • ​​城市客运​​：公交、出租车、轨道交通的服务质量投诉。
   • ​​水路海事​​：船舶监管、海上搜救等领域的举报与咨询（仅限管理问题，非紧急救援）。
   • ​​其他​​：驾培、汽修行业违规行为，以及物流运输纠纷（如物品损坏、延迟送达）。

3. ​​不受理情形​​

   • 涉及非交通部门职责（如铁路、民航需转接其他热线）、已进入司法程序或**渠道的投诉。
   • 无明确证据或对象的举报，以及涉及国家秘密、个人隐私的事项。

​​提示​​：拨打12328时需提供具体违章时间、地点及证据（如照片、视频），跨区域投诉可加拨区号。若对处理结果不满，可进一步向上级交通部门或12345政务服务热线反映。合理使用该渠道，能有效维护出行权益并推动交通服务优化。