​​运管投诉电话12328是全国统一的交通运输服务监督热线，可受理公路、水路、道路运输等领域的咨询、投诉、建议，覆盖公交、地铁、出租车、停车、物流等多场景，提供即时答复或限时转办服务，并跨区域联动处理复杂问题，高效维护市民权益。​​

12328热线覆盖公路、水路、道路运输（含城市客运）、海事、救助打捞等业务领域，提供技术咨询、投诉举报及意见建议反馈。例如，出租车拒载、乱收费，公交地铁服务问题，货运纠纷，停车费用争议，共享单车调度混乱，汽车维修质量差，省际客运服务异常等均可通过该热线解决。北京市12328还专设停车业务、网约车政策等专席，针对高频问题直派至属地交通委、公交公司或执法部门，简化处理流程。

该热线支持电话、微信、APP、网站等多渠道接入，并实行“即时答复—分类转办—动态跟踪—归档回访”机制。市级热线中心24小时内转办非即时事项，复杂问题上报省级协调，京津冀等区域建立联动机制，确保跨地区诉求高效对接。需注意，12328不受理涉密、业私、**、诉讼等非交通运输职责范围的事项。

春运期间，12328特别强化客运安全监管，可举报超速、非法营运等安全隐患。市民在使用中应明确问题类型，提供准确时间、地点及车辆信息以提升处理效率。该平台持续优化知识库与话务系统，为用户提供更精准的服务体验。