送货管理制度及流程的核心在于规范操作流程、明确职责分工、保障货物安全及提升服务效率。以下是关键要点：

一、职责分工

1. 销售部门

   • 接收并传递客户订单，确认送货时间、地点及要求，协调解决送货过程中的客户问题。

2. 物流/仓库部门

   • 制定送货计划，安排车辆及资源，负责货物包装、标识和装车，确保货物信息准确。

3. 送货人员

   • 核对货物信息，优化路线，安全运输并完成交接，确保货物按时送达。

4. 其他部门

   • 生产部门提供货物信息，防损部负责车辆维护及安全监督。

二、工作流程

1. 订单处理

   • 销售部门审核订单信息，物流部门制定计划并通知送货人员。

2. 货物准备

   • 仓库按订单配发货物，进行包装和标识，确保易碎品防护。

3. 装车与发运

   • 送货人员核对货物，按规范装载（重物下放、分类隔离），确保车辆安全。

4. 运输监控

   • 实时跟踪运输状态，遇异常及时调整计划，保障按时送达。

5. 交付与记录

   • 在客户指定地点完成交接，核对数量、外观并获取签收单，及时存档送货记录。

三、安全管理

• 车辆管理 ：定期检查维护，严禁超载、违规驾驶。

• 货物防护 ：使用防震包装，运输途中保持车厢上锁。

• 人员规范 ：遵守交通规则，服务态度文明，遇投诉扣减补贴。

四、监督与反馈

• 物流部门建立监控系统，定期回访客户收集反馈，持续优化流程。

• 通过电子化系统存档送货单据，确保数据可追溯。

以上制度需结合企业实际情况调整，确保各环节衔接顺畅。