处理投诉的五个核心步骤可归纳为以下五个方面，结合权威信息源整理如下：

一、受理与记录（听清楚、问清楚）

1. 倾听投诉 ：保持镇静，耐心听取投诉内容，避免打断或推卸责任，通过重复确认细节确保理解准确。

2. 记录信息 ：详细记录投诉人姓名、联系方式、投诉时间、地点及具体问题，为后续处理提供基础数据。

二、调查与分析（问清楚、记清楚）

1. 核实事实 ：通过询问时间线、地点等细节，结合监控、记录等资料，全面分析投诉原因及影响范围。

2. 分清责任 ：根据调查结果，明确问题归属部门或环节，为责任追究提供依据。

三、反馈与解决（跟清楚、复清楚）

1. 反馈进展 ：将处理结果及时反馈给投诉人，采用“一站式”服务方式，确保客观全面且耐心到位。

2. 落实解决方案 ：根据责任分工制定处理方案，如调整服务、补偿或改进流程，并跟踪执行情况直至问题彻底解决。

四、报告与改进（要报告）

1. 内部汇报 ：将投诉处理结果及经验总结汇报给领导及相关部门，体现工作透明度和责任意识。

2. 流程优化 ：根据投诉反映的问题，梳理并优化服务流程，减少投诉环节，提升处理效率。

总结 ：处理投诉需以“五清楚”（听、问、记、跟、复）为基础，通过“五步法”（受理记录→调查分析→反馈解决→报告改进）系统推进，确保问题得到高效、规范处理。