​​是的，省级12345热线可以受理对市级部门的投诉​​，这是我国政务服务体系中重要的​​跨层级监督机制​​。当市民对市级12345的处理结果不满意或遭遇行政不作为时，​​拨打省级热线（如“区号+12345”）​​或通过​​省级**、纪委监委等渠道​​提交投诉，能有效推动问题解决。关键点包括：​​投诉需提供具体事由和证据​​，​​省级部门有权督办或转交市级处理​​，且​​处理效率更高​​。

1. ​​投诉渠道与操作方式​​
   省级12345热线是核心入口，拨打后按语音提示转接人工服务，说明投诉对象（如某市级部门）及具体问题。若需书面材料，可通过省级政府官网的“政民互动”板块提交，或携带证据前往省级**局现场登记。涉及公职人员违纪的，可同步向省级纪委监委举报。

2. ​​投诉材料准备要点​​
   需整理清晰的时间线、涉事部门名称、政策依据（如相关法规条款），并附上通话记录、工单号、文件截图等证据。例如，若投诉市级环保局未处理污染问题，需提供多次拨打市级12345的记录及污染现场照片。

3. ​​处理流程与时效性​​
   省级平台通常在5-15个工作日内反馈初步结果。复杂问题可能转交市级部门重新核查，但省级会全程督办。若超期未解决，可进一步通过国务院客户端提级投诉，或向媒体、网络平台公开案例以施加舆论压力。

4. ​​注意事项与风险规避​​
   避免夸大事实或情绪化表达，否则可能被认定为无效投诉。涉及个人隐私的信息（如身份证号）需脱敏处理。若投诉内容涉及其他领域（如消费纠纷），可直接联系省级市场监管等对口部门。

遇到市级层面难以解决的问题时，​​善用省级投诉渠道是维护权益的有效手段​​。建议优先通过正规流程提交诉求，同时保留证据以备后续跟进。