省级12345和市级12345在功能上没有绝对的优劣之分，但它们在覆盖范围、职责划分和处理效率上有所不同。以下从几个关键点进行详细分析：

1. 覆盖范围

省级12345热线通常覆盖全省范围，处理涉及全省性政策、跨区域协调以及重大民生问题。而市级12345热线主要处理本市的行政事务，包括具体的城市管理、公共服务等问题。例如，市级热线可能更熟悉当地的具体政策和服务细节。

2. 职责划分

省级12345主要负责统筹协调全省范围内的资源，处理跨部门、跨地区的复杂问题。例如，四川省12345热线在上线50天内就受理了超过3万次来电，体现了其在省级层面的协调能力。而市级12345更贴近基层，能快速响应并解决与市民日常生活密切相关的问题。

3. 处理效率

市级12345热线通常因贴近基层，能够更快地处理市民的具体诉求。例如，晋城市12345热线通过“数据+AI”技术提升了响应速度，日均受理量达到1100件，按时办结率达99.69%。省级12345热线则更注重宏观调控和整体协调，可能在处理重大问题时效率更高。

4. 适用场景

• 省级12345：适合处理涉及全省范围的政策咨询、跨区域事务或需要省级部门协调的问题。
• 市级12345：适合解决与市民日常生活密切相关的问题，如交通、住房、教育等。

总结

省级12345和市级12345各有侧重，选择哪个取决于具体问题的性质和范围。如果问题涉及全省性政策或需要省级部门协调，建议拨打省级12345；如果问题与当地具体事务相关，市级12345可能更高效。