国家**局

根据权威信息，12345热线的上一级投诉部门及处理方式如下：

一、核心处理部门

1. 国家**局

   当12345热线处理结果不理想或涉及跨区域/跨部门问题时，可向国家**局提交书面材料或通过其网站/小程序进行投诉。该部门负责协调督办，处理进度可在线查询。

2. 国务院办公厅

   国务院办公厅会将重大投诉案件转交省级或市级部门督办，适用于地方12345长期未解决或需更高层级介入的情况。

二、其他补充渠道

• 省级12345热线 ：拨打“区号+12345”可向省级部门反映问题，或通过纪委监委举报行政不作为。

• 属地监督部门 ：对处理结果不满时，可向同级纪委监委或上级监管部门提起行政复议。

三、注意事项

• 12345实行属地管辖原则，最终处理仍由属地部门负责，但可通过上述渠道向上级部门反映问题。

• 部分部门（如市场监管局）与12345并线，投诉时可直接拨打12315。