节后复工培训内容应结合节前培训的延续性和复工前的特殊要求进行更新，重点突出安全规范、清洁技能提升及服务意识强化。以下是具体内容建议：

一、安全规范培训（2小时）

1. 复工前准备与安全检查

   • 了解当地政策及行业要求，制定复工计划；

   • 健康排查：确认员工健康状况及核酸检测报告；

   • 工作场所消毒：通风换气、全面消毒办公区域及工具。

2. 清洁作业安全规范

   • 火灾处理与紧急疏散（紧急出口、梯子使用等）；

   • 高处作业安全（如玻璃清洁）；

   • 化学品安全：正确使用清洁剂、防护装备及废弃物处理。

3. 个人防护与应急处理

   • 个人防护装备（口罩、手套等）的正确使用；

   • 突发事件应对（如滑倒、化学品泄漏）。

二、清洁技能提升（3小时）

1. 区域清洁标准与流程

   • 公共区域（大厅、走廊）：无污渍、水迹、手印；

   • 办公区域：文件整理、桌面清洁要点；

   • 卫生间：设施消毒、异味处理。

2. 特殊材质清洁技巧

   • 大理石地面：铲刀轻刮+清洁剂擦拭；

   • 玻璃幕墙：专用刮水工具与清洁剂；

   • 不锈钢表面：防锈清洁剂与抛光处理。

3. 清洁工具与设备维护

   • 正确操作吸尘器、梯子等设备；

   • 定期维护与保养。

三、服务意识与沟通技巧（2小时）

1. 服务标准与礼仪

   • 礼貌用语规范（“请”“谢”等高频词）；

   • 微笑服务与主动沟通技巧。

2. 投诉处理与客户关系维护

   • 建立投诉处理流程；

   • 定期回访与满意度调查。

3. 团队协作与职业素养

   • 团结协作精神（跨部门配合）；

   • 职业素养：守时、负责、保密意识。

四、考核与反馈（1小时）

• 理论考核 ：清洁标准、安全规范等知识测试；

• 实操演练 ：模拟清洁场景，评估技能掌握情况；

• 反馈与改进 ：收集员工意见，制定改进计划。

培训方法建议 ：采用课堂讲解、现场演示、实践操作相结合的方式，确保员工在掌握技能的通过考核验证学习效果。