医疗质量较高，服务态度需提升

关于医院科室满意度调查结果的分析，综合多个来源的信息，主要结论如下：

一、整体满意度情况

1. 门诊科室

   • 总体满意度为88.30%，较2023年提升3个百分点；

   • 无病房科室满意度略低，有病房科室满意度相对较高。

2. 住院科室

   • 总体满意度达97.04%，较2023年提升1.48个百分点；

   • 麻醉手术科室满意度最高（未明确数值），重症医学科等有病房科室满意度相对较低。

二、关键满意度因素

1. 医疗质量

   • 多数患者认可医生专业水平，但仍有部分患者反映诊断及时性不足、治疗方案需进一步优化。

2. 服务态度与沟通

   • 医患沟通不足、服务态度冷漠是主要不满意原因，占比达64.58%（医疗问题）和31.25%（护理问题）。

3. 就医体验

   • 等待时间过长（挂号、诊疗、检查等环节）影响满意度，部分患者反馈排队效率低下。

三、存在问题与改进建议

1. 优化服务流程

   • 减少患者多跑路，缩短就诊等待时间，例如通过优化挂号系统、增加检查设备等。

2. 加强医患沟通

   • 医务人员需提高沟通技巧，尤其是对老年患者和复杂病情患者的解释能力。

3. 完善考核机制

   • 建立以患者为中心的质量考核体系，将服务态度、沟通能力等纳入绩效考核指标。

4. 提升护理质量

   • 加强护理人员培训，改善服务意识，提高护理操作规范水平。

四、其他注意事项

• 样本代表性 ：部分调查存在样本量不足或覆盖范围有限的问题，需扩大样本量并优化抽样方法。

• 区域差异 ：不同级别医院、科室之间满意度存在差异，需针对性制定改进措施。

通过以上分析，医院需在保障医疗质量的重点提升服务流程和医患沟通能力，以进一步提高患者满意度。