根据合同条款退费

当供热温度未达到约定标准时，退费方式需根据合同约定和相关法规执行，具体可分为以下几种情况：

一、退费标准依据

1. 温度达标范围

   • 正负2℃（即16℃~20℃）属于正常波动范围，不触发退费条件。

   • 低于18℃则需根据实际温度和检测次数确定退费比例：

     • 16℃~17.9℃：退还10%热费；

     • 12℃~15.9℃：退还50%热费；

     • 12℃以下：全额退还。

2. 检测与认定

   • 需由专业检测机构进行测温，且检测间隔不少于5天。

   • 一个月内3次（含）不达标按30天计算，超过3个月视为全供热期不达标。

二、退费流程

1. 提出测温申请

   • 用热户需向供热企业或换热站管理单位提交书面测温申请，要求在12小时内完成检测。

2. 费用核算与协商

   • 根据实际不达标天数，按合同约定的退费比例核算应退金额。

   • 双方协商确认退费方案，形成书面协议。

3. 办理退费

   • 通过银行转账、现金等方式办理退费手续，需提供有效票据。

三、法律依据与注意事项

• 合同条款 ：退费比例和流程以供用热合同为准，合同未约定的按《民法典》相关规定执行。

• 免责情形 ：因房屋围护结构、极端气候或不可抗力导致的温度不达标，不承担退费责任。

• 争议解决 ：协商不成的，可通过投诉、仲裁或诉讼途径解决。

建议在发现温度异常时及时联系供热企业，并保留相关证据（如测温报告、沟通记录）以维护自身权益。