离职员工投诉公司时，公司应采取以下步骤处理投诉，以维护自身合法权益和声誉：

一、投诉受理与初步调查

1. 快速响应

   收到投诉后，公司应在3分钟内组建由人力资源、法务、高管等组成的专项小组，了解投诉具体内容及依据。

2. 收集证据

   整理相关文件（如劳动合同、工作记录、沟通邮件等）、规章制度及员工工作表现记录，为后续调查提供依据。

3. 核实投诉真实性

   对投诉内容进行初步分析，判断是否存在夸大或虚假成分。若发现不实信息，需及时向员工反馈并保留证据。

二、内部调查与沟通

1. 组织调查

   安排相关部门或人员对投诉事件进行调查，还原事实真相。可通过面谈、会议或书面调查等方式收集多方意见。

2. 与员工沟通

   安排与离职员工的正式沟通，耐心倾听诉求，客观解释公司立场和决策依据。此阶段需保持专业态度，避免情绪化回应。

三、处理与回应

1. 制定处理方案

   若投诉涉及违规行为（如社保未缴、工资拖欠等），需根据《劳动合同法》等法律法规制定整改方案。

2. 书面回应

   通过正式文件回应投诉，明确说明处理结果及改进措施。若投诉不实，需在合理期限内提供证据反驳。

四、法律途径与后续

1. 协商解决

   鼓励双方协商达成一致，签订书面协议明确权利义务。

2. 劳动仲裁或诉讼

   • 仲裁前置 ：劳动争议需先向仲裁委员会申请仲裁，仲裁不服可诉讼。

   • 主动** ：若公司拒绝合理诉求，可向劳动保障监察机构投诉或直接起诉。

3. 执行与跟进

   仲裁或诉讼后，需督促公司履行赔偿义务，并通过媒体或公开声明澄清事实，减少负面影响。

注意事项

• 时效性 ：劳动争议仲裁需在一年内提出，超过时效可能丧失仲裁权。

• 证据保全 ：关键证据需及时固定，避免因证据灭失影响**。

• 内部整改 ：处理投诉应与内部管理整改结合，防止类似问题再次发生。

通过以上步骤，公司既能依法维护自身权益，又能展现负责任的企业形象。