根据权威信息源，12315投诉个人店铺可通过以下方式操作，具体流程如下：

一、投诉渠道选择

1. 线上平台投诉

   • 通过全国12315官网或微信小程序（搜索“12315”）登录，点击“我要投诉”进入申请界面。

   • 需填写商家营业执照信息（统一社会信用代码）、商品/服务名称、交易记录、问题描述及诉求内容，并上传证据（如商品图片、交易截图）。

2. 电话投诉

   • 拨打12315热线，按提示提供个人信息、商家信息及投诉事实，等待人工处理。

3. 线下投诉

   • 携带相关证据（如发票、合同、产品样本）前往当地市场监管局或工商局提交书面投诉。

二、投诉关键步骤

1. 信息准备

   • 收集证据：发票、交易记录、产品检验报告、沟通记录等。

   • 确认商家信息：营业执照统一代码、店铺名称、经营地址等。

2. 规范填写

   • 在投诉平台或电话中清晰描述问题（如商品质量、服务态度、无证经营等），并明确诉求（如退款、赔偿）。

   • 附件证据需真实有效，便于监管部门核实。

三、注意事项

• 时效性 ：投诉后市场监管部门通常在7个工作日内处理并反馈结果。

• 语言规范 ：投诉内容需客观、简洁，避免情绪化表述。

• 多渠道协同 ：若涉及无证经营，可同时向工商部门举报。

通过以上方式，可高效、规范地完成对个人店铺的投诉**。