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12315支持通过微信小程序进行投诉，具体操作流程如下：

一、小程序入口与基础设置

1. 通过微信搜索“12315”进入官方小程序，或通过12315 APP内入口进入；

2. 首次使用需绑定手机号并完成实名认证（上传身份证正反面+人脸识别）。

二、投诉操作流程

1. 选择投诉类型：商品质量问题、服务纠纷、跨境消费等（根据实际场景勾选）；

2. 填写信息：包括企业名称、商品名称/服务内容、消费金额、交易凭证等；

3. 提交证据：支持上传聊天记录、支付凭证、商品图片等辅助材料；

4. 查看进度：通过小程序个人中心实时跟踪处理状态，支持投诉进度提醒。

三、人工客服补充渠道

若需人工客服，可尝试在小程序对话框发送关键词（如“人工客服”），或拨打12315热线电话（全国统一服务电话）。

四、注意事项

• 建议优先使用小程序或APP，操作便捷且便于留存证据；

• 投诉前需仔细阅读《投诉须知》，明确双方权利义务；

• 复杂案件可结合电话咨询，提高处理效率。