当在12315投诉时找不到商家信息，可采取以下措施**：

一、补充商家信息

1. 提供其他联系方式

   若仅有微信等社交账号，可尝试通过该平台举报功能或私信商家。

2. 补充交易证据

   提供订单截图、聊天记录、商品照片等辅助信息，帮助监管部门或消委会确认消费纠纷。

二、拓展投诉渠道

1. 转介至其他平台

   • 拨打12345热线或当地市场监管局官网在线投诉；

   • 通过电商平台客服或消费者协会的线下渠道反映问题。

2. 工商部门查询

   提供商家名称或注册信息，向工商部门或12315平台申请查询。

三、法律与公开途径

1. 法律咨询

   咨询律师评估是否可通过诉讼**，收集证据后直接向法院起诉。

2. 公开曝光

   在合法范围内通过社交媒体、论坛等渠道曝光商家不良行为，引发公众关注。

四、注意事项

• 时效性 ：投诉后需及时跟进，避免因超期导致处理延迟；

• 证据保全 ：尽量在投诉前固定证据，如保存聊天记录、合同等；

• 配合调查 ：主动提供线索或配合工商、市场监管部门的调查。

若通过上述途径仍无法找到商家或问题未解决，建议结合实际情况选择法律途径解决。