​​12315小程序投诉已受理但长时间无后续是常见问题，通常因处理流程耗时较长，可主动联系跟进或通过其他渠道**。投诉处理有明确规定，调解一般需60天内终结，若未获反馈可通过线上查询进度。​​

12315小程序依托国家市场监督管理总局平台，支持支付宝、微信等多渠道投诉。​​投诉受理后7个工作日内需给出是否受理的答复​​，调解过程通常需30至60天完成处理。若超过时间未反馈，可能因案件复杂或调解环节延迟；部分调解案件需企业与消费者先行协商，企业处理超时后才会转入监管部门介入。

遇到长时间无进展时，可采取以下行动：​​通过12315小程序或官网登录账号，主动查询投诉处理状态​​；如超期未处理或无法查询进展，可直接拨打12315热线要求跟进；对结果不满可选择升级举报至市场监管部门或提起诉讼。提供完整证据、清晰描述问题有助于加速处理。

若调解未果，消费者可保留证据并考虑司法途径，同时相关部门需按法律规定在期限内给予明确答复。**过程中保持沟通记录，并及时跟进进度是保障权益的关键步骤。