在健康山西平台申请退款时,需通过官方渠道提交申请,7个工作日内原路退回,特殊情况下可联系客服加急处理。以下是具体操作流程和注意事项:
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退款条件
- 未使用的预约挂号、体检等服务费用可全额退款
- 已部分消费的服务按剩余比例退还
- 药品类商品需保持未拆封且提供拒收凭证
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申请步骤
- 登录健康山西APP/官网,进入"我的订单"
- 选择需退款项,点击"申请退款"填写原因
- 上传相关凭证(如医疗票据、物流单号等)
- 系统自动审核通过后发送短信确认
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到账时效
- 线上支付通常3-5个工作日到账
- 医保账户支付需额外2个工作日清算
- 遇节假日顺延,超期未到账可拨打0351-12320查询
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特殊情况处理
- 系统故障导致重复扣款:提供支付截图后优先处理
- 疫情期间的紧急退款:客服通道24小时响应
- 机构停诊/改期:自动触发退款无需操作
建议退款前核对就诊人信息,退至非原账户需额外提交身份证复印件。保留退款申请编号便于后续跟踪,大额退款建议选择工作日白天操作以加快财务审核。