当消费者面临商家拒绝退款的情况时，可以通过拨打12315热线寻求帮助，该服务旨在协调解决消费者与商家之间的退款纠纷，并不直接强制商家退款，但能通过调解或上报工商行政管理部门来促使问题解决。

准备充足的证据是成功投诉的关键。确保保存所有相关的文档和记录，如合同、缴费凭证以及任何与商家的沟通记录。这些资料不仅有助于证明你的权益受损，也是后续**过程中的重要依据。

了解并遵循正确的投诉流程至关重要。登录12315官方网站或使用相关平台进行投诉，选择合适的处理部门，通常建议选择工商部门以获得更专业的帮助。填写详细的投诉表格，提供准确无误的信息，包括被投诉方的详细信息，这将加速处理进程。

保持合理的诉求和冷静的态度同样重要。在与商家协商的过程中，应基于合同条款提出具体且合理的退款请求。如果初次调解未能达成一致，不要灰心，可以进一步寻求法律援助或是向更高一级的部门反映情况。

利用法律手段维护自身权益也是一种有效途径。一旦调解失败，消费者有权根据《中华人民共和国消费者权益保护法》提起民事诉讼，要求商家承担相应的法律责任，包括但不限于退款和赔偿。

注重时效性也不可忽视。不同的投诉渠道可能有不同的时间限制，因此在规定的时间内及时提交投诉材料对于保障自己的合法权益尤为重要。

通过12315热线申请退费是一个系统的过程，涉及前期准备、正式投诉、耐心等待以及必要时采取法律行动等多个环节。尽管12315并不直接拥有强制执行权，但它为消费者提供了有力的支持和指导，帮助我们更好地应对消费过程中遇到的各种挑战。如果你正面临退款难题，请记得按照上述步骤行动起来，捍卫自己的正当权益。