​​消费者权益保护法明确规定商家不得无故拒绝退款，但实际操作中需注意**证据的完整性和法律程序的规范性。​​ 若商家拖延或拒绝履行退款义务，消费者可通过协商、投诉或诉讼等合法途径主张权利，​​关键点包括：15日内处理时限、书面/口头承诺的法律效力、平台规则与法律衔接的优先级​​。

根据《消费者权益保护法》，商家对商品质量问题或服务未履约的退款要求不得故意拖延或无理拒绝，否则将面临行政处罚甚至吊销执照。例如，生鲜商品因运输损坏或网购七日无理由退货场景中，商家若超15日未处理退款即视为违法。值得注意的是，​​口头承诺虽具法律效力，但需通过录音、聊天记录等补充举证​​，否则可能因证据不足影响**效果。

当前电商平台逐步取消“仅退款”强制政策，转为商家自主协商模式，但法律仍优先于平台规则。消费者遇拒退时可采取以下步骤：1. ​​保存订单、沟通记录等完整证据链​​；2. 通过12315或消协投诉，利用行政力量施压；3. 若争议金额较大或商家恶意拒退，可直接起诉要求退款及赔偿。预付款项未消费部分应全额退还，利息和合理费用也由商家承担。

法律为消费者退款权益提供了多重保障，但高效**依赖于证据意识和程序合规。建议优先协商解决，同时警惕平台规则变动对**成本的影响。