中国人寿保险售后服务以​​“简捷、品质、温暖”​​为核心，通过​​全渠道覆盖、智能服务、高效理赔、适老化关怀​​等举措，打造行业标杆级客户体验。其服务亮点包括：​​0.38天极速理赔、99.7%获赔率、1.5亿线上用户支持、2500+线下网点覆盖​​，同时创新推出电子发票理赔、数字核保员等智能化工具，实现“线上一键直达，线下就在身边”的便捷服务。

分点展开：

1. ​​全渠道服务网络​​：线上覆盖寿险APP、小程序等13个入口，线下依托2500余家柜面网点和代理人队伍，确保客户随时随地办理业务。例如，寿险APP支持100%保单自助服务，电子发票理赔实现数据自动录入，2023年处理赔案56.7万件。

2. ​​智能化与效率升级​​：人工智能贯穿投保至理赔全流程，如“数字核保员”提升审核精度，数字人“小暖”优化科普传播。2023年整体理赔时效仅0.38天，小额理赔最快0.13天完成，保单借款线上操作仅需20秒。

3. ​​增值服务生态圈​​：围绕客户生命周期设计多样化活动，如“国寿小画家”亲子美育、“V客生活”VIP权益，以及面向女性、老年人的专属健康服务，强化品牌粘性。

4. ​​适老化与消保体系​​：行业首创寿险APP尊老模式，支持53种方言服务；95519专线提供“长者一键接入人工”，柜面设置敬老专区。消费者权益保护培训覆盖全员，2023年消保宣传触达人次同比增长64.6%。

中国人寿通过科技驱动与人文关怀的深度融合，将售后服务转化为客户信任的基石，持续践行“保单即承诺”的服务理念。无论是理赔速度还是服务温度，均树立了行业高标准，为5亿客户提供长期价值保障。