中国人寿的客服工作是否好做，‌取决于个人适应能力、抗压水平和职业规划‌。‌优势‌包括稳定的国企平台、完善的培训体系、相对规范的流程；‌挑战‌则涉及高强度服务压力、业绩考核要求及复杂客户需求。以下是具体分析：

1. ‌国企稳定性与福利保障‌
   作为国内头部险企，中国人寿提供五险一金、带薪年假等基础福利，部分岗位享受国企编制待遇，适合追求长期稳定的人群。但薪资水平通常为“底薪+绩效”结构，新人初期收入可能偏低。

2. ‌标准化培训与晋升路径‌
   公司对客服岗有系统化产品知识和话术培训，短期内可快速上手。内部晋升通道明确（如客服专员→组长→主管），但需通过服务满意度、投诉处理等KPI考核，竞争较激烈。

3. ‌工作强度与压力来源‌
   日常需处理投保咨询、理赔纠纷等高敏感业务，日均接听80-120通电话是常态。旺季加班较多，且需同步完成续保催缴等销售指标，情绪管理能力至关重要。

4. ‌技术赋能与流程优化‌
   近年来上线智能客服系统分流简单咨询，人工客服更聚焦复杂case。但系统操作流程仍存在冗余，部分环节需跨部门协调，影响效率体验。

‌总结‌：适合能接受重复性工作、擅长沟通协调的求职者，若追求高薪或弹性工作制需谨慎评估。建议入职前实地了解团队氛围，避免理想化预期。