​​中国人寿售后客服的核心工作是围绕保单全生命周期服务展开的，重点包括理赔协助、续保管理、客户关系维护三大板块，同时需兼具专业性与服务温度。​​

1. ​​理赔全流程支持​​：从材料准备指导到进度跟踪，确保客户快速获得理赔款。例如，医疗险理赔需核对病历、发票，客服需精准解释条款并协调内部流程。
2. ​​续保与保单管理​​：主动提醒缴费日期，协助办理信息变更（如受益人、联系方式），处理保单复效或退保需求，避免保障中断。
3. ​​深度客户维护​​：定期回访了解需求，生日/节日关怀增强黏性；通过保单整理服务，分析客户保障缺口并推荐补充产品（如养老险、健康险）。
4. ​​投诉与复杂问题处理​​：化解客户对条款的误解或服务不满，需快速定位问题根源，联动核保、法务等部门提供解决方案。
5. ​​销售与服务融合​​：基于老客户信任，以专业建议促成加保，例如针对家庭结构变化推荐教育金或重疾险升级方案。

​​提示​​：该岗位要求兼具保险知识、沟通技巧及抗压能力，优秀客服往往通过长期服务积累客户资源，实现职业晋升。