当12315无法解决消费纠纷时，可以尝试以下途径：

一、其他投诉渠道

1. 行业主管部门

   针对特定行业问题（如知识产权、食品安全等），可向相关行业协会或监管部门投诉。例如，知识产权纠纷可联系知识产权局，食品安全问题可向食药监局反映。

2. 工商/市场监管部门

   若涉及企业违规行为，可向上级工商部门或市场监管局申请介入调查，提供详细证据材料。

3. 法律援助机构

   当问题涉及法律纠纷时，可咨询法律援助机构，获取专业法律建议和解决方案。

二、行政与法律途径

1. 消费者协会调解

   可向当地消费者协会申请调解，通过协商达成和解协议。

2. 仲裁与诉讼

   • 若与经营者有仲裁协议，可提请仲裁机构仲裁；

   • 仲裁不成的，可向人民法院提起诉讼，依据《消费者权益保护法》维护权益。

3. 政府其他部门

   对于涉及公共安全、治安等问题，可向公安部门、**部门等投诉，请求介入处理。

三、其他解决方案

1. 媒体曝光

   通过主流媒体或网络平台曝光问题，引起社会关注，推动相关部门介入。

2. 保留证据自行解决

   收集与纠纷相关的证据材料（如合同、聊天记录、支付凭证等），与12315或工商部门保持沟通记录，为后续**提供依据。

3. 专业咨询机构

   咨询律师或专业咨询机构，制定针对性解决方案。

注意事项

• 投诉时需提供明确的被诉方信息、具体诉求及事实依据，符合《消费者权益保护法》规定；

• 若问题涉及复杂法律纠纷，建议优先通过仲裁或诉讼解决；

• 媒体曝光前需充分调查，避免因信息不实引发二次纠纷。