消费者协会、工商部门、法院

如果通过12315投诉未解决问题，可以尝试以下途径：

一、其他投诉渠道

1. 消费者协会

   可向当地消费者协会投诉，其职责是维护消费者合法权益，监督企业合规经营。可通过电话、网络平台或线下调解组织申请调解。

2. 工商部门/市场监管部门

   对企业经营行为有监管职责，可针对虚假宣传、不正当竞争等问题进行调查处理。可通过12315平台转接或直接拨打12315热线投诉。

3. 12318消费投诉热线

   专门处理消费纠纷，可拨打12318热线投诉，部分平台支持在线投诉。

4. 行业自律组织

   针对特定行业问题（如汽车、建筑等），可向行业协会投诉，利用其专业机制解决问题。

二、行政与法律途径

1. 联合其他消费者投诉

   多人联合投诉可增加处理效率，建议通过消费者协会或**平台发起集体投诉。

2. 向上级主管部门反映

   可向市场监管局、工商部门等上级机构申请介入调查，提供详细证据支持诉求。

3. 法律援助与诉讼

   • 仲裁 ：根据仲裁协议向仲裁机构申请仲裁。

   • 诉讼 ：保留证据向人民法院提起诉讼，依据《消费者权益保护法》维护权益。

三、其他辅助手段

1. 媒体曝光与舆论监督

   通过媒体报道或社交平台曝光企业不良行为，引发公众关注，促进行政部门介入。

2. 保存证据与记录

   整理投诉材料、沟通记录、交易凭证等，为后续**提供有力支持。

注意事项

• 时效性 ：投诉应及时跟进，部分问题需在法定时效内处理。

• 证据收集 ：诉讼或仲裁需充分证据，建议提前咨询律师制定策略。

若所有途径均无效，建议通过12315平台提交书面申诉，明确标注未处理原因及补充材料。