​​遇到商家欺骗消费者时，拨打12345和12315均能**，但适用场景不同：12345是综合性政务热线，处理范围广、响应快（平均5个工作日内反馈），适合跨部门或紧急诉求；12315专攻消费纠纷，针对假冒伪劣、价格欺诈等市场监管领域问题，但处理时限较长（最长59个工作日）。若涉及多部门职责或对时效要求高，优先选12345；若问题明确属于工商监管范畴，12315更专业。​​

1. ​​核心区别​​

   • ​​职能范围​​：12315仅受理市场监管类投诉（如商品质量、虚假广告），而12345覆盖政务全领域（如环保、教育、消费纠纷），可自动分流至对应部门。
   • ​​处理效率​​：12345通过“总客服”机制快速响应，平均5日内办结；12315因需专业调查，流程更耗时（投诉最长59日，举报35日）。

2. ​​适用场景​​

   • ​​选12345的情况​​：商家跑路需跨部门协调、**内容模糊（如同时涉及价格欺诈和合同纠纷），或要求快速介入（如预付卡纠纷）。
   • ​​选12315的情况​​：问题明确属工商职责（如售假、计量作弊），或需专业执法介入（如立案查处违法行为）。

3. ​​注意事项​​

   • 无论拨打哪个热线，需提供​​详细证据​​（消费凭证、商家信息、诉求说明），否则可能因证据不足终止调解。
   • 12315调解无强制力，若商家拒绝调解或调解失败，仍需通过诉讼解决；12345则可能联动其他部门施压。

​​总结​​：根据问题复杂度和紧急程度灵活选择——12345是“万能钥匙”，12315是“专业工具”。保留证据、明确诉求是关键，必要时可双渠道并行提交以加速处理。