‌12345和12315不是同一个部门‌，它们是两个不同的政务服务热线，分别服务于不同的民生需求。12345是政府服务热线，主要处理各类政务咨询和投诉；12315是市场监管投诉举报热线，专门受理消费者权益保护问题。以下是两者的具体区别和功能解析：

1. ‌服务范围不同‌

   • ‌12345‌：覆盖范围广，涉及政府职能范围内的所有事项，如交通、环保、教育等公共事务的咨询或投诉。
   • ‌12315‌：聚焦于消费**，比如商品质量纠纷、虚假广告、价格欺诈等与市场监管直接相关的问题。

2. ‌主管单位不同‌

   • ‌12345‌由各地政务服务管理局统筹管理，整合多部门资源提供“一站式”服务。
   • ‌12315‌隶属于市场监管总局，是消费者**核心渠道，2020年起已整合至全国12315平台。

3. ‌处理流程差异‌

   • 拨打12345后，诉求会按属地或职责转交对应政府部门跟进。
   • 12315的投诉则会由市场监管部门直接介入，部分案件可能触发行政执法程序。

‌总结‌：两者分工明确，遇到政务问题找12345，消费纠纷找12315。若问题涉及跨部门协调，12345可协助转办，但需根据实际需求选择对应热线以提高效率。