不能直接处罚

12315本身是消费者协会的投诉平台，属于非行政机构， 不能直接对商家进行处罚 。其核心职能是 调解消费者与商家的纠纷 ，具体处理流程和权限如下：

一、12315的处理流程

1. 组织协商

   消费者通过12315投诉后，消协会组织商家进行协商，尝试通过和解方式解决纠纷。

2. 转交工商部门

   若协商失败，消协会将投诉材料转交给工商行政管理部门（原工商局内设机构），由工商部门依法进行调查并作出行政处罚，如罚款、吊销营业执照等。

3. 后续法律途径

   • 消费者可依据调查结果向法院提起民事诉讼，要求赔偿损失；

   • 工商部门在调查后，也可能将案件转交给其他内设机构（如市场监管部门）进行处罚。

二、12315的权限限制

• 无行政处罚权 ：12315作为消费者组织， 不具备直接处罚商家的权力 ，所有处罚措施需由工商部门或法院依法实施；

• 非强制措施 ：即使投诉后商家仍不整改，12315也无法强制商家退款或赔偿，需通过法律程序解决。

三、建议**步骤

1. 优先协商 ：与商家直接沟通，明确诉求；

2. 收集证据 ：保留购物凭证、合同、通讯记录等证据；

3. 投诉** ：通过12315平台投诉，并跟进处理进度；

4. 法律追责 ：如协商失败，可向工商部门或法院提起诉讼。

12315在消费者**中起桥梁作用，但需通过行政或法律途径实现最终解决，无法直接对商家进行处罚。