12345热线是政府设立的便民服务热线，旨在解决群众的各类非紧急诉求，包括经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的问题。以下是常见问题及解答：

1. 12345热线受理范围

• 受理事项：如经济调节、市场监管、社会管理、公共服务、生态环境等领域的咨询、投诉、举报和建议。
• 不受理事项：涉及诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的问题，以及已进入**渠道的事项。

2. 如何正确拨打12345热线

• 明确诉求对象：反映问题时需提供具体对象和诉求内容，确保信息真实、准确。
• 语言规范：使用文明用语，避免情绪化表达，以免影响问题解决效率。

3. 常见诈骗手段及防范措施

• 诈骗案例：诈骗分子冒充12345热线，谎称帮助取消短视频会员费，诱导用户下载涉诈软件并填写个人信息，导致资金损失。
• 防范建议：
  1. 不要轻信来电要求转账或提供个人信息。
  2. 直接拨打平台官方客服电话核实。
  3. 12345热线不会主动联系市民索要个人信息。

4. 使用注意事项

• 避免无理诉求：不得随意捏造或歪曲事实，不提无理无效或不合法的诉求。
• 提高效率：尽量在通话中提供完整信息，以便快速处理问题。

总结

12345热线是政府为群众提供便捷服务的重要渠道，但需注意避免因诈骗电话造成损失。如有疑问，可直接拨打官方热线或通过其他正规渠道核实信息。正确使用热线，让政府服务更高效！