​​柳州市民热线12345是政府与市民的“连心桥”，全年无休提供24小时服务，主要受理政务咨询、非紧急求助、投诉举报及城市治理建议等事项。​​ 其核心职能可概括为“​​解民忧、聚民意、督政务​​”，但需注意涉及司法、军事、**等特殊领域的问题需通过其他渠道解决。

1. ​​政务咨询与信息查询​​：解答政策法规、办事流程、部门职责等咨询，例如教育入学、社保医保等公共服务信息。
2. ​​非紧急类民生求助​​：处理井盖缺失、噪音扰民、违章建筑等直接影响生活的实际问题，以及水电气等公共设施故障报修。
3. ​​投诉举报与效能监督​​：对市场监管、行政效能、公职人员作风等问题进行投诉，例如执法不公、服务态度差等。
4. ​​城市治理建议​​：收集经济发展、环境保护、交通规划等领域的合理化建议，推动政策优化。
5. ​​明确不受理范围​​：法院诉讼、纪检监察、紧急报警（110/120等）、已进入**或仲裁程序的事项不在受理范围内。

市民可通过电话、网站“中国柳州”市长信箱、微信等多渠道提交诉求。热线通过“接诉即办”机制分类转办，确保问题高效闭环处理。遇到复杂问题还可启动多部门协调机制，但需提供真实联系方式以便反馈。建议市民反映问题时​​清晰描述事实​​，避免重复提交已受理事项，以提升办理效率。