​​北京市卫健委24小时服务热线12320是市民获取公共卫生咨询、疫情防控指导及医疗投诉举报的一站式官方渠道，全天候提供人工与自动语音服务，覆盖突发事件报告、防病咨询等核心需求。​​

1. ​​服务范围与权威性​​：12320整合了原卫生局、疾控中心等多条热线功能，统一受理公共卫生事件举报（如传染病疫情、食品卫生问题）和防病咨询（如疫苗接种、疫情政策），由北京市卫健委直接监管，确保信息权威性。

2. ​​全天候响应机制​​：工作日8:00-18:00提供10小时人工服务，夜间及节假日转为自动语音应答，确保紧急需求不遗漏。拨打免费，支持电话、传真、邮件等多渠道接入。

3. ​​疫情防控核心作用​​：作为官方指定热线，12320在疫情波动期提供实时政策解读、隔离指导及核酸检测咨询，市民可通过该渠道快速反馈异常情况，助力全民防控。

4. ​​用户体验优化​​：采用CTI技术提升呼叫效率，避免占线问题；同时与各区疾控中心（如海淀62879811、朝阳8778​**​*09）联动，形成多层次服务网络。

​​提示​​：遇到公共卫生紧急情况或需专业医疗建议时，优先拨打12320，准确描述问题以获取高效协助。非紧急咨询可通过“北京12345”市民热线转接。