根据2024年3月1日起施行的《快递市场管理办法》及最新规定，投诉快递公司可通过以下途径进行：

一、投诉渠道

1. 企业官方渠道

   • 官网/公众号 ：通过快递公司官网或微信公众号提交投诉，提供运单号及问题描述。

   • 客服电话 ：拨打快递公司官方客服电话，直接沟通处理。

2. 国家邮政管理部门

   • 12305热线 ：全国统一投诉电话，直辖市/省会城市直接拨打12305，其他地区拨打本省省会+12305。受理时间为工作日8:30-17:30。

   • 国家邮政申诉网/小程序 ：通过官网或微信小程序提交申诉，需填写个人信息及申诉详情。

3. 其他便民渠道

   • 12345便民服务热线 ：可拨打此电话进行综合投诉。

   • 8225022专项申诉热线 ：部分地区提供快递相关专项服务。

二、处理时效与要求

• 快递企业需在7日内处理用户投诉并反馈，否则可能面临罚款。

• 若企业处理结果不满意，可向国家邮政管理部门申诉，且申诉时效与首次投诉一致。

三、违规处罚依据

根据新规，快递企业存在以下违规行为可能被罚款1-3万元：

• 未经用户同意擅自代签收、使用智能快件箱/驿站投递、抛扔/踩踏快件等。

建议优先通过企业官方渠道投诉，若问题仍未解决再向国家邮政管理部门申诉，以保障**效率。