北京12345是北京市政府设立的市民服务热线，主要承担非紧急诉求受理、政策咨询及公共服务协调等功能。以下是关键信息整合：

1. 热线性质

   北京12345是北京市政府主导的民生服务热线，前身为1987年设立的“市长电话”，2019年升级为“接诉即办”工作平台，整合了16区、36个部门共52条政务服务便民热线。

2. 服务范围

   涵盖市政环保、交通出行、文化体育、公共安全、市场监管、城管执法等16个领域，支持市民咨询政策、反映问题、投诉服务及建议征集。

3. 工作模式

   采用“接诉即办”机制，街道（乡镇）直接受理辖区内的群众诉求，实现快速响应和问题解决。2024年全年共受理2419.5万件诉求，解决率与满意度双提升。

4. 拨打方式

   • 本地拨打 ：直接拨打12345，无需加区号010；

   • 外地拨打 ：需加拨区号010，即010-12345。

5. 其他服务渠道

   支持网络平台（官网、微博、微信）及电话（如12350安全生产举报）等多元化服务。

总结 ：北京12345是集咨询、投诉、协调于一体的综合性政府服务热线，通过电话、网络等多种渠道为市民提供便捷服务，是北京市政府提升基层治理能力的重要平台。