在政务大厅工作的人员构成较为复杂，主要分为以下几类：

一、人员性质分类

1. 公务员

   占比约20%，主要包括原行政审批部门转隶人员、行政执法局下属窗口人员等，负责行政审批资料审核、窗口管理等工作。

2. 事业编制人员

   占比约50%，是政务服务中心的主体力量，承担内部管理、公共服务等职责，尤其在县区一级占比更高。

3. 合同制人员

   占比约10%-20%，作为补充力量参与窗口服务，但编制性质为合同制，非在编人员。

4. 劳务派遣人员

   占比约20%-30%，承担大部分窗口服务职责，属于临时工性质。

二、岗位职能示例

• 综合窗口 ：处理各类行政审批事项（如户籍、税务等）。

• 咨询引导 ：解答群众疑问，引导办事流程（如咨询员、导办人员）。

• 后台管理 ：数据录入、统计分析、投诉处理等行政支持工作。

• 专项服务 ：医保、人社、法律咨询等专业领域服务。

三、其他说明

• 人员分布 ：部分大厅可能存在管理人员与一线服务人员混合办公的情况，但正式工（公务员/事业编）通常不直接参与前台服务。

• 服务特点 ：窗口人员需具备较强的服务意识，但实际工作中可能面临群众诉求复杂、工作压力大等问题。

政务大厅人员是多元化的职业群体，既有公务员和事业编，也有合同制和劳务派遣人员，共同构成基层政务服务体系。