​​国家卫健委24小时热线电话是12320​​，该热线是覆盖全国、全年无休的政府公益服务电话，提供疫情咨询、健康指导、投诉举报等一站式服务，​​关键功能包括24小时语音应答、人工服务时段解答复杂问题​​，并支持短信和传真等多渠道沟通。

1. ​​核心功能与覆盖范围​​
   12320热线自2005年启用，2013年升级为卫生热线，服务对象涵盖中国境内所有人群。语音服务全天候开放，人工服务时间为工作日8:30-11:30和13:30-17:00（节假日除外），紧急疫情问题可通过短信或传真反馈。

2. ​​解决的实际需求​​
   热线重点回应公众对疫情防控政策、疾病症状判断、疫苗接种等问题的咨询，同时受理违规防疫措施的投诉（如“一刀切”管控），并协调地方卫健部门跟进处理。例如，用户可举报过度隔离或医疗资源调配不当的情况。

3. ​​与其他热线的协同​​
   若涉及跨部门问题（如社区管控争议），12320会联动12345政务服务热线或110报警平台，形成多层级响应机制，确保紧急诉求快速转办。

​​提示​​：拨打时注意避开高峰时段，并提前准备好相关信息（如所在地、具体诉求），以提升沟通效率。